В качестве отдельной дисциплины маркетинг первоначально возник применительно к сбыту материальных Одним из феноменов действительности является гигантский рост сферы услуг. Сегодня на нее приходится 73% рабочих мест из числа остающихся после вычета всех занятых в сельском хозяйстве.
Сегодня во всем мире сфера услуг пребывает на стадии изменений практически революционного характера. Несмотря на то, что многие начинания в сфере услуг терпят крах, некоторые компании выживают, причем порой весьма эффектно и успешно.
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий.
В настоящий момент времени одной из наиболее быстро развивающейся отраслью сферы услуг является страхование.
Страхование – старый бизнес со сложившимися традициями. Многие действующие страховые компании в экономически развитых странах ведут свою историю с начала прошлого века или с еще более ранних времен. Они сформировали свои устойчивые системы продажи услуг, взаимодействия с клиентами, накопили достаточный запас корпоративных традиций.
Вплоть до сегодняшнего дня многие страховщики продолжают рассматривать маркетинг как дополнение к своей основной деятельности, тогда как в новых условиях, производство и сбыт страховых продуктов должны быть полностью поставлены в зависимость от маркетинга.
Современный страховой маркетинг – это своеобразный способ мышления, направленный на концентрацию усилий компании с целью максимального удовлетворения на этой основе. В его рамках оптимизации подвергается весь комплекс факторов с целью получения наибольшего коммерческого эффекта за меньшие или те же деньги.
Комплексный маркетинг – это новый этап в конструировании страховых компаний, требующих полного отказа от старых подходов. Маркетинговые инструменты обеспечения и контроля качества должны не «добавляться», а внедряться в структуру подразделений страховой компании.
Актуальность выбранной темы в том, что, прежде всего, в настоящий момент времени все больше потребителей начали обращать огромное внимание на качество обслуживания в различных местах. Сейчас страхование столкнулось с проблемой привлечения внимания к предлагаемым услугам, а конкуренция на страховом рынке значительно обострена. Придирчивость потребителей вынуждает многие страховые компании все больше ориентироваться в обслуживании на запросы потенциальных и имеющихся потребителей, а добиться расположения к себе потенциальных и имеющихся потребителей можно только при использовании комбинированного воздействия на целевые аудитории, т. е. использование маркетинга-микс.
Предметом исследования являются отношения по поводу формирования комплекса маркетинга в сфере страхования.
Объект исследования – страховой бизнес.
Целью данной работы является разработка эффективного комплекса маркетинга, учитывающего специфику функционирования страховой компании. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
· Изучить теоретические основы использования маркетинга в страховании;
· Изучить теоретические и практические аспекты применения комплекса маркетинга в страховом деле;
· На базе выявленных недостатков разработать необходимые практически приемлемые предложения для их устранения.
В представленной работе будет проанализирована маркетинговая деятельность российской страховой компании «Страховой Дом ВСК». Ref-t. zip
